Propuesta de producto · Servicio técnico
Plataforma de gestión de averías para redes de máquinas recreativas: el cliente reporta, el sistema asigna al técnico más cercano y cada minuto de parada queda medido. Autoalojada, sin cuotas por usuario.
El técnico que primero dice “ya voy yo” se la queda — sin mirar quién tiene menos carga o quién está más cerca. Los tiempos de resolución no se miden porque no hay dónde medirlos.
El cliente reporta desde su móvil, la orden entra en cola, y se asigna al técnico libre más próximo por GPS — o la reparte un administrador con visión completa de la carga de cada uno.
Bloque A · Alcance
Portal de reporte para el cliente final, motor de despacho para el servicio técnico y capa de integración para conectar con la telemetría que cada concesionario ya tiene instalada.
Usuario y contraseña por cliente. Selección visual de la máquina averiada, descripción del problema y confirmación en segundos.
Abierta → Asignada → En curso → Resuelta. Cada cambio de estado queda con hora exacta para calcular el SLA.
Cola de incidencias sin asignar, carga de trabajo por técnico y asignación manual cuando hace falta criterio humano.
Integra con la plataforma de localización ya contratada para asignar la avería al técnico libre más cercano.
Listado de órdenes asignadas, ficha de la máquina y cierre con notas — instalable sin pasar por tiendas de apps.
Aviso push al técnico en cada asignación y escalado al administrador si una avería no se atiende a tiempo.
Volumen de averías por periodo, tiempo medio de resolución y ranking por técnico, local y máquina.
Conectores configurables por operador para sincronizar máquinas y clientes desde su propio sistema de telemetría.
Alta de nuevos concesionarios con datos aislados — la base para vender el producto más allá del primer cliente.
Quién usa el sistema
| Rol | Quién es | Qué hace |
|---|---|---|
| Cliente final | Titular del bar o local | Reporta averías de sus máquinas y consulta el estado |
| Técnico de campo | 4–6 trabajadores del servicio técnico | Recibe órdenes asignadas y las cierra desde la app |
| Administrador | Hoy, la persona que coge el teléfono | Gestiona la cola, asigna manualmente, vigila el SLA |
| Dirección | Gestión del concesionario | Consulta dashboards e informes agregados |
| Superadministrador | Equipo comercial / implantador | Da de alta nuevos operadores y sus integraciones |
Bloque B · Roadmap
Cada fase se valida en el entorno de demo antes de pasar a producción — nada llega a un cliente real sin haberse probado primero.
Validar el flujo de despacho con el cliente piloto.
Añadir inteligencia de despacho y probar con un segundo operador.
Endurecer el sistema para varios operadores en datos reales.
Bloque C · Infraestructura
Un único servidor gestiona producción y demo. Sin coste por usuario, sin sorpresas de nube cuando crece el número de máquinas.
Backups diarios (14 días), semanales (8 semanas) y mensuales (12 meses) hacia Cloudflare R2, con prueba de restauración trimestral documentada.
Bloque D · Presupuesto
| Rol | Fase 1 | Fase 2 | Fase 3 | Total |
|---|---|---|---|---|
| Backend | 120–160 h | 100–140 h | 60–90 h | 280–390 h |
| Frontend | 110–140 h | 70–100 h | 40–60 h | 220–300 h |
| DevOps / Infraestructura | 20–30 h | 15–25 h | 25–35 h | 60–90 h |
| Total por fase | 250–330 h | 185–265 h | 125–185 h | 560–780 h |
| Infraestructura mensual | Detalle | Coste |
|---|---|---|
| VPS de producción | 4–8 vCPU / 8–16 GB — soporta API, web, base de datos y colas | 45–90€ |
| Entorno demo | Mismo servidor bajo Dokploy, sin coste incremental relevante | incluido |
| Backups (Cloudflare R2) | 10–50 GB estimados, sin coste de salida de datos | 3–12€ |
| Dominio y TLS | Certificados automáticos vía Let’s Encrypt | 0–2€ |
| Total estimado / mes | 65–135€ | |
El competidor que el cliente evaluó y descartó costaba ∼60€/usuario/mes — entre 300 y 360€/mes solo para sus 5–6 usuarios. Con infraestructura propia, el coste es fijo e independiente del número de usuarios: una cuota plana por operador, no por asiento.
Bloque E · Riesgos
La auto-asignación usa la ubicación de los propios técnicos. Mitigación: integración como conector desacoplado y asignación automática siempre revisable por un administrador hasta validar el cumplimiento normativo (RGPD).
Conectar con la telemetría de otros concesionarios es hoy una intención, no una API conocida. Mitigación: hub de integración genérico en Fase 2, y cada nuevo operador se presupuesta como integración de referencia aparte.
Un push puede no llegar; un mensaje de WhatsApp casi nunca falla. Mitigación: reintento multicanal (push → SMS/email) y visibilidad permanente de avisos sin atender en el panel de despacho.
Sin alta disponibilidad gestionada, la resiliencia depende del backup. Mitigación: runbook de recuperación con RTO/RPO documentados y probados cada trimestre, no solo copias programadas.
Esta propuesta está lista para presentarse al cliente piloto y usarse como base de negociación con nuevos concesionarios del sector.
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